EasyUpTur LLP (Inggris) Trading Sebagai intui.travel
Syarat Dan Ketentuan, Kebijakan Privasi
Perusahaan EasyupturLLP (UK), bertindak di bawah nama merek Intui.travel, (disebut dalam perjanjian ini sebagai "kami", "kami" atau "milik kami") bertindak sebagai perantara terbuka untuk penyedia transportasi pihak ketiga (yang "Agen"). Kontrak untuk penyediaan layanan transportasi adalah antara Anda dan Agensi.OC367717 .
1. Intui.travel adalah layanan pencarian online untuk transportasi darat (transfer).
Intui adalah agen untuk pemesanan transfer. Intui tidak memiliki armada transportasi sendiri. Transportasi (transfer) disediakan oleh perusahaan operator, tetapi tidak oleh Intui. Untuk memberikan layanan terbaik bagi Anda, Intui menciptakan jaringan lebih dari 5.000 perusahaan operator dari 175 negara di dunia. Semua ketentuan layanan transfer ditunjukkan dalam setiap pesanan dari perusahaan operator itu, yang penawarannya Anda pilih atau telah Anda pilih. Untuk kerjasama, Intui memilih perusahaan transportasi berlisensi. Di situs Intui Anda dapat menemukan kendaraan yang cocok untuk Anda dan barang bawaan Anda, yaitu saat bepergian Anda akan merasa nyaman. Harap diperhatikan, bahwa model kendaraan di negara yang berbeda dapat berbeda dari model negara Anda.
Sistem pemesanan situs Intui dibuat sebagai produk informasi jaringan untuk memfasilitasi pengenalan penawaran pemasok dan untuk menyediakan transfer dan juga untuk memesan layanan tambahan lainnya untuk pelanggan. Situs sistem pemesanan Intui tidak memberikan layanan operator tur dan agen perjalanan dan bukan merupakan subjek hukum yang mengatur hubungan ini. Semua perjanjian transfer dan perjanjian layanan lain, yang tersedia di situs, dikontrak langsung oleh pengguna situs dengan entitas yang memberikan layanan ini.
Setelah menerima konfirmasi persetujuan pengguna dengan ketentuan Perjanjian ini, perjanjian tersebut dianggap telah dikontrak dan dapat diterapkan dalam hubungan resmi antara pengguna dan sistem pemesanan online INTUI. Kondisi utama dengan mengontrak Perjanjian ini adalah kapasitas dan kemampuan hukum pengguna untuk mengontrak perjanjian tersebut dan hak yang sah untuk membuat kontrak dengan sistem pemesanan situs.
Pengguna menyatakan kelayakan finansial dan tanggung jawabnya atas kewajiban yang dipercayakan kepadanya sebagai akibat dari kontrak Perjanjian ini dan penggunaan sistem pemesanan online INTUI. Saat menggunakan sistem pemesanan online, semua data pribadi harus diperiksa dengan benar oleh pengguna dan harus sesuai dengan kenyataan, jika tidak, semua tanggung jawab atas kesalahan dalam pemesanan akan ditempatkan pada pengguna sistem pemesanan online INTUI.
SYARAT DAN KETENTUAN PEMESANAN TRANSFER
1.Pesanan penempatan
1.1 Untuk melakukan Pemesanan, Anda harus mengikuti prosedur pemesanan seperti yang ditunjukkan pada halaman situs web kami. Saat memesan, Anda harus menunjukkan informasi yang benar dan lengkap di bidang formulir pemesanan
1.2 Kami berhak, atas nama Perusahaan Pengangkut, Pemasok, untuk menolak pesanan apa pun yang Anda lakukan. Kami tidak menjamin untuk berhasil mengalokasikan Pemasok untuk setiap permintaan pemesanan. Jika kami tidak dapat mengalokasikan permintaan pemesanan Anda ke Perusahaan Pengangkut, kepada Pemasok, kami akan mengirimkan email untuk menginformasikan fakta tersebut kepada Anda. Sebuah alternatif dapat ditawarkan yang mungkin termasuk biaya tambahan. Kami akan mengkonfirmasi permintaan pemesanan Anda dengan menerbitkan voucher pemesanan atas nama Perusahaan Pengangkut, Pemasok ke alamat email yang Anda berikan kepada kami saat melakukan pemesanan. Perusahaan Operator, rincian Pemasok hanya akan diberikan jika pemesanan Anda berhasil dialokasikan. Tunduk pada paragraf 3.2., 3.3, 4. dan 5, pesanan kemudian akan dipenuhi oleh Perusahaan Pengangkut, Pemasok pada tanggal dan waktu yang Anda tentukan saat memesan dan/atau saat mengubah detail pesanan dalam kartu Pesanan ini terletak di Akun Pribadi.
1.3 Anda mengkonfirmasi bahwa semua rincian yang Anda berikan kepada kami untuk tujuan pembelian Layanan dari Perusahaan Pengangkut, Pemasok adalah benar, bahwa kartu kredit atau debit yang Anda gunakan adalah milik Anda dan bahwa terdapat dana atau fasilitas kredit yang cukup untuk menutupi biaya Layanan. Kami berhak untuk mendapatkan validasi detail kartu kredit atau debit Anda sebelum memberikan Layanan kepada Anda. Jika validasi tidak dapat diperoleh dan pembayaran tidak dilakukan, kami berhak untuk membatalkan pemesanan atas nama Perusahaan Pengangkut, Pemasok yang bersangkutan yang kemudian tidak akan melakukan Layanan.
1.4 Untuk pemesanan yang berhasil dialokasikan ke Pemasok, voucher akan diterbitkan yang berisi perincian perjalanan Anda, perincian Pemasok, ketentuan layanan transfer, dan layanan tambahan yang terkait dengannya. Setiap voucher memiliki nomor voucher yang unik dan menunjukkan sebuah dokumen. Anda bertanggung jawab untuk memeriksa rincian pemesanan Anda di voucher sebelum melakukan perjalanan dan memberi tahu kami jika ada kesalahan.
EasyupturLLP(UK) tidak bertanggung jawab jika rincian yang dimasukkan pada saat mengajukan permintaan Anda atau saat mengubah pesanan Anda salah. Anda harus menunjukkan voucher Anda kepada pengemudi pada saat Kedatangan / penjemputan. Perusahaan Pengangkut, pemasok dapat menolak untuk memberikan layanan transfer jika Anda tidak menunjukkan voucher pemesanan Anda.
1.5 Dalam kerangka transfer, Intui menerima informasi penjemputan/pengantaran dari perusahaan operator
1.5.1 Anda dapat menunjukkan waktu penjemputan yang Anda inginkan saat memesan dan/atau mengubah pesanan Anda dengan mengikuti persyaratan yang disebutkan di bawah ini:
Untuk transfer dari tempat kedatangan (pusat transportasi) ke alamat hotel, waktu yang Anda tentukan TIDAK boleh lebih awal dari waktu yang secara otomatis dihitung dan ditunjukkan dalam formulir pemesanan.
Untuk transfer kembali ke hub transportasi (untuk penerbangan, untuk kereta api, dll.) waktu yang Anda tentukan TIDAK boleh lebih lambat dari waktu yang secara otomatis dihitung dan ditunjukkan dalam formulir pemesanan.
Ketentuan perubahan pengambilan untuk Pesanan yang sudah dipesan dan dibayar ditunjukkan dalam paragraf 4. Perjanjian ini.
1.5.2 Titik penjemputan/pengantaran.
Menurut rute shuttle-bus dan menurut titik tujuan Anda Perusahaan pengangkut menunjukkan titik penjemputan/pengantaran. Perusahaan Pengangkut memiliki hak untuk pilihan akhir titik penjemputan/pengantaran karena jenis transfer, batasan administratif infrastruktur (ketersediaan akses jalan, dll.)
2. Harga dan pembayaran
2.1. Harga dan Layanan yang tertera di situs kami berlaku pada saat Anda mengunjungi situs web kami. Harga Layanan apa pun di situs kami dapat diubah sebelum Anda membayar pemesanan Anda.
2.2. Harga yang ditunjukkan di situs berarti layanan yang diberikan dalam volume, dalam periode (tanggal dan waktu) dan dalam kualitas seperti yang ditentukan pada halaman situs deskripsi layanan dan pada halaman pencarian. Perubahan parameter layanan apa pun termasuk pesanan yang sudah dipesan dapat menyebabkan perubahan harga pesanan.
Harga adalah pengiriman dari satu kabupaten (titik transportasi, kota dan/atau pemukiman perkotaan, geo-area) ke distrik lain (titik transportasi, kota dan/atau pemukiman perkotaan, geo-area). Alamat pengantaran dan/atau penjemputan tidak mempengaruhi harga. Alamat pengantaran dan/atau penjemputan harus berlokasi di distrik penjemputan dan pengantaran. Jika alamat yang Anda cantumkan dalam formulir pemesanan terletak di distrik lain, maka harga layanan akan berubah.
Dalam hal ini kami akan memberi tahu Anda tentang biaya yang diubah. Anda mungkin tidak membayar pesanan dengan biaya baru yang diubah. Dalam hal ini uang Anda akan dikembalikan dan Pemesanan akan dibatalkan.*
* Biaya transaksi dimungkinkan saat mentransfer pengembalian dana. Ini mengasumsikan pengurangan jumlah pengembalian dana sesuai dengan ketentuan sistem pembayaran di mana pembayaran dilakukan dari pihak Anda.
2.3. Jika Anda memesan jam tambahan untuk pesanan Anda, tidak akan ada pengembalian uang dari biaya tersebut tidak peduli Anda menggunakannya atau tidak.
Biaya jam tambahan dapat dikembalikan kepada Anda hanya jika pesanan dibatalkan tanpa penalti dalam ketentuan yang ditetapkan oleh perusahaan Transportasi sebagai pembatalan pesanan tanpa penalti.*
* Biaya transaksi dimungkinkan saat mentransfer pengembalian dana. Ini mengasumsikan pengurangan jumlah pengembalian dana sesuai dengan ketentuan sistem pembayaran di mana pembayaran dilakukan dari pihak Anda.
2.4. Jika penerbangan Anda tertunda dan ada opsi dalam memesan pesanan "Jika penerbangan tertunda, kami menunggu. Tidak ada biaya tambahan.", itu berarti bahwa perusahaan transportasi mengharapkan Anda pada saat kedatangan, jika terjadi penundaan penerbangan, hingga 2 jam dari waktu yang dijadwalkan, tanpa membebankan pembayaran tambahan untuk itu.
2.5. Harga tertera untuk seluruh kendaraan, dengan pengecualian jenis shuttle bus transfer, yang berarti harga per orang.
2.6. Harga layanan saat memilih pembayaran di muka di situs dan pembayaran biaya tambahan di tempat adalah pembayaran terakhir yang dipenuhi di situs.
Adapun biaya tambahan di tempat kami memberikan perkiraan harga. Jumlah akhir dari biaya tambahan di tempat tergantung pada nilai tukar yang berlaku pada hari pembayaran.
2.7. Metode pembayaran ditunjukkan pada halaman pemesanan pesanan.
2.8. Jika Anda memesan melalui Agen Perjalanan, mereka bertindak sebagai sub-agen atas nama INTUI, INTUI tidak bertanggung jawab atas Layanan yang dikonfirmasi selama seluruh jumlah diterima oleh INTUI. Setelah kami menerima pembayaran dari Agen Perjalanan, kami akan dapat melakukan pemesanan Anda dengan Pemasok.
2.9.Permintaan Khusus
Jika Anda memiliki permintaan khusus, harap beri tahu kami pada saat pemesanan. Kami akan mengerahkan segala upaya untuk semua permintaan tersebut sambil meneruskannya ke perusahaan transportasi, perusahaan pengangkut, Pemasok, namun, kami tidak dapat menjamin kinerja mereka dan tidak akan bertanggung jawab jika terjadi ketidakpatuhan.
3. Konversi mata uang
Saat memilih transfer dan/atau layanan terkait di INTUI, pengguna memiliki kemungkinan untuk melihat harga dalam mata uang apa pun yang tersedia. Konversi dari mata uang yang relevan ke euro diterapkan pada nilai tukar dengan tanggal nilai.
Harga akhir dalam mata uang yang dipilih oleh pengguna diberikan kepadanya untuk pembayaran di situs, yang juga ditampilkan di halaman penempatan pesanan (di akun pribadi).
Saat membayar dengan kartu bank, jumlah dalam mata uang yang dipilih oleh pengguna akan dihapus dari kartunya. Jika kartu pengguna dalam mata uang lain, bank penerbit kartu pengguna akan mengonversi jumlah yang ditunjukkan ke mata uang kartu dengan nilai tukar internalnya sendiri. Jadi, jumlah dalam mata uang kartu dapat berbeda dari jumlah yang ditunjukkan di situs (bahkan bisa lebih), karena kurs internal bank selalu berbeda dari kurs yang dipublikasikan.
Sebelum pembayaran dengan kartu, pengguna harus mengklarifikasi tarif internal bank penerbit kartu dan mengklarifikasi jumlah komisi konversi bank. Dengan pembayarannya, Klien mengonfirmasi, bahwa sebelum membayar, dia menerima informasi yang sesuai dan mengetahui harga akhir dalam mata uang kartu.
Nilai tukar yang diterapkan dalam sistem pemesanan dan di situs INTUI dapat berbeda dari nilai tukar yang berlaku di pasar mata uang pada saat pemesanan. Informasi konversi mata uang diperbarui secara berkala, yang dapat menjadi alasan kemungkinan ketidaksesuaian tarif yang berlaku di pasar mata uang karena volatilitasnya yang konstan. Informasi yang diberikan oleh konversi mata uang dari situs INTUI dianggap benar, tetapi tidak menjamin keakuratan informasi pada saat penempatan pesanan
4. Perubahan dan pembatalan yang Anda lakukan
4.1.1. Semua perubahan harus Anda buat sendiri di Akun Pribadi Anda. Segera setelah Perusahaan Transportasi, Pemasok, menerima perubahan, voucher baru akan dikirim ke email Anda. Jika Anda melakukan perubahan lebih lambat dari batas waktu perubahan pesanan yang ditunjukkan dalam voucher Anda dan di kartu pesanan, Anda harus bertindak sesuai dengan Instruksi Voucher Anda, yang juga tersedia di kartu pesanan di Akun Pribadi Anda dan secara langsung hubungi perusahaan transportasi melalui telepon yang tertera dalam voucher.
Tidak ada pembayaran untuk perubahan pesanan. Jika perubahan pesanan menyebabkan perubahan rute transfer (distrik drop off) dan/atau parameter lain dari pesanan (seperti berikut, tetapi tidak hanya parameter tersebut): jumlah penumpang, kelas kendaraan, dll., perusahaan Transportasi, Pemasok, dapat mengubah harga layanan. Dalam hal ini kami pasti akan memberi tahu Anda tentang hal itu.
Intui sebagai perusahaan Transportasi tidak dapat menjamin terpenuhinya persyaratan dan perubahan apa pun. Sebagai aturan, karena alasan yang baik, perusahaan Transportasi berhak untuk menolak perubahan yang dilakukan. Jika perusahaan Transportasi menolak perubahan pesanan yang Anda buat, Anda berhak untuk membiarkan pemesanan Anda tetap seperti “awalnya» atau membatalkan pesanan Anda. Dalam hal ini kondisi pembatalan pesanan tetap berlaku termasuk pengembalian dana.
4.1.2. Jika rute dan/atau waktu kedatangan penerbangan Anda diubah, Anda harus bertindak sesuai dengan instruksi yang tertera di voucher Anda dan di kartu pemesanan.
Kami menyarankan Anda menghubungi layanan dukungan dari perusahaan Transportasi, Pemasok, sesegera mungkin, karena mereka mungkin dapat membantu Anda menemukan transfer alternatif. Harap diperhatikan, baik kami maupun perusahaan Transportasi, Pemasok, tidak bertanggung jawab atas pembayaran varian alternatif dari transfer tersebut. Sesuai dengan kondisi dan ketentuan maskapai penerbangan yaitu mereka bertanggung jawab untuk mengantarkan Anda tepat waktu ke bandara tujuan yang direncanakan sebelumnya.
4.2.1. Pembatalan/pencabutan pesanan harus dilakukan oleh klien sendiri di Akun Pribadi Anda kapan saja sebelum tanggal segmen pertama (atau satu-satunya) transfer. Tidak ada pembayaran untuk membatalkan pesanan di akun pribadi Anda.
Ketentuan pembatalan pesanan dapat Anda lihat saat melakukan pemesanan , terlebih lagi ketentuan pembatalan pesanan tersedia pada kartu pemesanan pada Akun Pribadi Anda di situs Intui.travel.
4.2.2. Ketentuan pengembalian dana untuk transfer yang dibatalkan (dibatalkan) lihat di sini:
Pembatalan dan Pengembalian Dana
Jika Anda membayar pesanan Anda di situs Mitra, maka ketentuan pembayaran, ketentuan komisi dan/atau biaya lainnya ditetapkan oleh Mitra. Jadi, Anda harus membiasakan diri dengan kondisi Mitra ini.
Semua perubahan dan pembatalan hanya dapat diterima sesuai dengan ketentuan dan aturan Perusahaan Transportasi, Pemasok.
4.2.3. Pembatalan satu segmen transfer dari transfer pulang-pergi yang telah melewati tanggal transfer pertama hanya dapat dilakukan 48 jam sebelum tanggal segmen kedua dan hanya atas permintaan tertulis ke email support@intui.travel.
Dalam hal ini, jumlah 15 EUR akan ditahan dan jumlah pengembalian dana akan dikurangi.
Jika pada saat Intui menerima permintaan Anda, batas waktu pembatalan dengan penalti telah datang sesuai dengan ketentuan Perusahaan Transportasi, jumlah segmen yang dibatalkan tidak akan dikembalikan.
4.2.4. Pembatalan pesanan atas inisiatif klien melalui layanan dukungan Intui hanya dimungkinkan atas permintaan tertulis klien ke email support@intui.travel.
Dalam hal ini, sejumlah 10 EUR akan ditahan dan jumlah pengembalian dana akan dikurangi.
Berdasarkan kasus per kasus, Syarat dan Ketentuan Pembatalan yang ditentukan saat memesan dan membayar pesanan berlaku.
Menurut ketentuan Perusahaan Transportasi, jika, pada saat Intui menerima permintaan pembatalan Anda, tenggat waktu pembatalan telah jatuh tempo, jumlah pesanan yang dibatalkan tidak akan dikembalikan.
5. Perubahan dan Pembatalan dilakukan oleh perusahaan angkutan, pemasok.
Perusahaan transportasi berhak untuk tidak menerima pesanan atau menolak pesanan dalam keadaan berikut:
- alamat pengantaran atau alamat penjemputan tidak terletak di distrik yang ditunjukkan dalam formulir pemesanan;
- alamat pengantaran atau penjemputan yang ditunjukkan tidak ada atau bukan merupakan alamat;
- nomor penerbangan, tanggal, kedatangan dan/atau waktu keberangkatan tidak dicantumkan dengan benar atau tidak lengkap;
- Tidak dimungkinkan untuk mengantar atau mengambil di alamat yang ditunjukkan karena alasan obyektif seperti (dan tidak hanya disebutkan lebih lanjut) pembatasan infrastruktur dan/atau administratif, tidak adanya akses jalan, dll.
- Untuk transfer dengan shuttle-bus: jika alih-alih hotel sebagai titik drop off dan/atau lokasi drop off atau sebagai titik penjemputan dan/atau lokasi penjemputan, Anda menunjukkan rumah pribadi, vila, alamat;
Kami akan memberi tahu Anda sesegera mungkin jika Pemasok perlu membuat perubahan signifikan pada Layanan Anda yang telah dikonfirmasi atau membatalkannya. Kami juga akan menggunakan semua upaya yang wajar untuk menemukan Layanan alternatif yang sesuai untuk Anda tanpa biaya tambahan, tetapi kami tidak akan memiliki kewajiban lebih lanjut kepada Anda.
6. Non-delivery service transfer oleh perusahaan angkutan.
6.1. Dalam hal, jika setelah tiba Anda tidak dapat menemukan perwakilan perusahaan transportasi di titik pertemuan, Anda harus bertindak sesuai dengan instruksi yang ditunjukkan dalam voucher Anda dan di kartu pemesanan di Akun Pribadi Anda.
6.2. Jika terdeteksi, bahwa tidak terkirimnya layanan transfer terjadi karena kesalahan perusahaan transportasi, Intui akan mengembalikan pesanan Anda yang tidak terpenuhi secara penuh (satu segmen pesanan Anda tidak terpenuhi, jika ada dua segmen dalam pesanan Anda, salah satunya tidak terpenuhi), tetapi pengembalian dana ini tidak akan lebih dari jumlah yang diterima oleh Intui setelah membayar pemesanan Anda.
6.3. Jika Anda harus menggunakan kendaraan alternatif dan pembayarannya melebihi harga transfer yang Anda pesan tetapi tidak terkirim, untuk mengkompensasi perbedaan antara transfer tidak terkirim yang Anda pesan dan varian alternatif, Anda harus menghubungi langsung transportasi tersebut perusahaan, yang tidak memberikan layanan transfer.
7. Pemberian layanan (transfer service rendering) tidak sepenuhnya dilaksanakan dan/atau tidak sepenuhnya sesuai dengan kualitasnya.
7.1. Jika saat naik kendaraan dan/atau dalam perjalanan transportasi, Anda melihat, bahwa transportasi tidak sesuai dengan ketentuan yang tertera di voucher, itu lebih buruk dari yang ditunjukkan, Anda harus menyelesaikan pertanyaan ini di tempat dengan perwakilan transportasi perusahaan, termasuk menghubungi perusahaan transportasi melalui telepon yang ditunjukkan dalam voucher dan bertindak sesuai dengan instruksi voucher.
7.2. Jika tidak ada kemungkinan untuk menyelesaikan masalah terkait pemberian layanan sesuai dengan ketentuan yang ditunjukkan dalam voucher dan/atau untuk menyelesaikan masalah lain dengan perusahaan transportasi saat itu juga, Anda harus menghubungi Intui sesuai dengan paragraf 11 dari Ketentuan ini dan kondisi.
7.3. Jika salah satu ketentuan layanan transfer tidak sesuai dengan harapan Anda tetapi sesuai dengan yang dijelaskan dalam voucher baik norma dan persyaratan legislatif atau norma budaya dan persyaratan negara tempat transfer diberikan, kami tidak akan dapat menerima keluhan, tidak ada kompensasi dan/atau pengembalian uang dalam keadaan ini.
8. Tanggung Jawab Kami
8.1. Kami bertindak sebagai agen pemesanan. Dengan demikian, kami tidak bertanggung jawab atas penyediaan layanan yang sebenarnya. Tanggung jawab kami terbatas untuk mempublikasikan informasi di situs web kami tentang Layanan yang disediakan Pemasok; meneruskan informasi reservasi kepada Pemasok dan memberi tahu Anda tentang setiap perubahan yang dipaksakan pada persyaratan pemesanan Anda. Kami tidak bertanggung jawab atas informasi apa pun tentang transfer yang kami teruskan kepada Anda dengan itikad baik. Kami tidak bertanggung jawab atas penyakit, cedera, kematian, atau kehilangan dalam bentuk apa pun. Ini termasuk kehilangan, kerusakan, atau pencurian barang bawaan atau barang-barang pribadi yang mungkin Anda atau pihak Anda bawa. Setiap klaim atas kehilangan, cedera, penyakit, atau kematian harus diajukan kepada Pemasok secara langsung atau dapat ditanggung berdasarkan ketentuan asuransi Anda. Kami hanya menerima tanggung jawab kepada Anda untuk klaim yang timbul semata-mata sebagai akibat dari kelalaian kami sendiri.
8.2. Deskripsi transfer yang diberikan diambil dari informasi yang diberikan kepada kami oleh Pemasok dan kami tidak bertanggung jawab atas ketidakakuratan informasi tersebut, juga tidak dapat bertanggung jawab atas perubahan fasilitas yang tidak dikomunikasikan kepada kami oleh Pemasok.
8.3. Jika kami ditemukan bertanggung jawab kepada Anda atas dasar apa pun, tanggung jawab maksimum kami kepada Anda dibatasi hingga dua kali lipat dari biaya pemesanan Anda (atau proporsi yang sesuai jika tidak semua orang dalam pemesanan terpengaruh). Kami tidak mengecualikan atau membatasi tanggung jawab apa pun atas kematian atau cedera pribadi yang timbul sebagai akibat dari kelalaian kami atau salah satu karyawan kami saat bertindak dalam masa kerja mereka.
8.4. Intui serta perusahaan Transportasi tidak bertanggung jawab atas keadaan berikut:
- Jika Anda menunjukkan informasi yang salah dalam formulir pemesanan dan/atau saat perubahan pesanan;
- Jika Anda tidak memeriksa voucher Anda dan tidak mengomunikasikan kesalahan;
- jika penerbangan kedatangan dan/atau keberangkatan Anda dibatalkan, ditunda dan/atau ditunda;
- Anda tidak berkenalan dengan perjanjian dan/atau instruksi voucher;
- Anda bertindak atau tidak bertindak, tetapi tidak sesuai dengan instruksi voucher;
- dokumen identitas dan/atau dokumen perjalanan dan/atau visa Anda tidak sesuai dengan persyaratan yang dibuat untuk dokumen tersebut (misalnya, dan tidak hanya jika ada situasi seperti itu), dokumen tersebut dapat kedaluwarsa;
- jika Anda tidak membatalkan pemesanan Anda dan tidak menunjukkan untuk pengambilan transfer, dalam hal ini layanan dianggap berhasil diberikan dan pembayaran untuk layanan tersebut tidak akan dikembalikan terlepas dari apakah Anda menggunakannya atau tidak.
- Untuk setiap tindakan atau kelalaian pihak ketiga, yang aktivitasnya tidak dapat kami pengaruhi, misalnya keterlambatan Anda di bagian pemeriksaan paspor, keterlambatan Anda menerima bagasi, dll.
8.5.Intui tidak bertanggung jawab atas situasi berikut:
- Jika staf perusahaan transportasi memperlakukan Anda dengan cara yang kasar dan tidak sopan.
-Tindakan yang dapat diterima untuk satu budaya, juga bisa menyinggung budaya lain.
9. Keadaan Kahar
Force majeure berarti bahwa baik kami maupun Pemasok tidak akan membayar Anda kompensasi jika kami atau Pemasok harus membatalkan atau mengubah Layanan karena keadaan yang tidak terduga di luar kendali kami atau Pemasok. Ini dapat mencakup, tetapi tidak terbatas pada, kecelakaan dan penundaan terkait, pawai yang tidak direncanakan, demonstrasi dan gangguan terorganisir, operasi polisi, bahaya di jalan yang tidak terduga, aktivitas teroris dan konsekuensinya atau ancaman aktivitas tersebut, kerusuhan, tindakan pemerintah atau otoritas nasional atau lokal lainnya, perselisihan industri, bencana alam atau nuklir, kebakaran, kondisi cuaca buruk atau kejadian serupa lainnya di luar kendali kami atau Pemasok.
10. Tanggung Jawab Anda
Anda bertanggung jawab untuk bepergian dengan voucher pemesanan yang mencantumkan petunjuk kedatangan (yang berbeda di setiap bandara) dan semua nomor kontak lokal yang relevan jika terjadi keadaan darurat dan jam konfirmasi ulang kantor lokal dan nomor kontak perusahaan Transportasi, Pemasok . Anda harus mempelajari dan membaca instruksi yang ada di voucher Anda. Anda harus mengikuti instruksi yang diberikan dalam voucher Anda. Baik kami, maupun Pemasok, tidak akan bertanggung jawab atas kehilangan Layanan atau kerugian lainnya jika Anda tidak bepergian dengan voucher pemesanan Anda, Jika Anda tidak mengikuti instruksi yang diberikan dalam voucher Anda. Adalah tanggung jawab Anda untuk tidak melanggar undang-undang dan budaya yang berlaku di negara tempat Anda tinggal dan diterapkan oleh perusahaan transportasi.
11. Penerusan keluhan
11.1. Silakan, kirim keluhan Anda ke Pusat Dukungan Pelanggan customer@intui.travel dengan bukti: Tangkapan layar Log panggilan dengan upaya menghubungi perusahaan Transportasi tepat waktu, pesan Whatsapp/SMS/Pesan Wechat dengan perusahaan Transportasi yang menunjukkan waktu, lokasi (tangkapan layar) ,atau Foto layar utama informasi penerbangan yang menunjukkan tanggal dan waktu, Foto titik pertemuan yang disepakati (lobi hotel/pintu masuk gedung/stasiun kereta api/stasiun bus/pelabuhan pesiar dengan nama tempat) atau Foto tanda Alamat di gedung.
11.2. Semua keluhan harus diteruskan dalam bentuk tertulis dalam waktu 20 hari sejak tanggal transfer pengembalian (atau sejak tanggal transfer Anda, jika hanya ada satu segmen transfer dalam Pesanan Anda).
11.3. Kami berhak untuk meminta informasi tambahan mengenai pokok keluhan Anda dan mengenai konfirmasi tindakan yang Anda ambil sesuai dengan instruksi voucher. Keluhan diselidiki dalam waktu 30 hari kalender sejak tanggal, saat Intui menerima keluhan Anda dan/atau dalam waktu 10 hari kalender sejak tanggal saat Intui menerima informasi tambahan dari Anda.
Intui.travel berhak menolak untuk menerima klaim dan klaim tidak dapat diproses lebih lanjut dalam kasus-kasus di bawah ini:
11.4. Klaim dikirim oleh Anda lebih lambat dari batas waktu yang ditentukan dalam klausul 11.2. atau tanpa bukti yang ditentukan dalam klausul 11.1.
11.5. Jika nomor telepon kontak pelanggan tidak ditentukan dalam pesanan atau tidak ditentukan dengan benar (untuk komunikasi perusahaan transportasi dengan pelanggan)
11.6. Untuk pesanan dengan transaksi berisiko dan/ atau yang pengembalian dana penuhnya telah dilakukan sesuai dengan kebijakan Pembatalan
12 Umum
12.1. Jika Anda ingin mengandalkan variasi apa pun pada syarat dan ketentuan ini, Anda harus memastikan bahwa variasi tersebut disetujui dengan kami secara tertulis sesegera mungkin.
12.2. Kami dapat mentransfer atau mensubkontrakkan salah satu atau semua hak dan kewajiban kami berdasarkan syarat dan ketentuan ini kapan saja.
12.3. Kami dapat mengubah syarat dan ketentuan ini dari waktu ke waktu dan memposting versi baru di situs web kami, setelah itu semua penggunaan situs web kami akan diatur oleh versi baru. Anda harus memeriksa syarat dan ketentuan di situs web secara teratur. Persyaratan yang mengatur pembelian Layanan apa pun akan menjadi persyaratan yang berlaku pada saat pemesanan Anda.
12.4. Seseorang yang bukan merupakan pihak dalam perjanjian kami atau perjanjian dengan Pemasok tidak memiliki hak berdasarkan Undang-Undang Kontrak (Hak Pihak Ketiga) 1999 untuk memberlakukan ketentuan apa pun dari salah satu perjanjian tetapi ini tidak mempengaruhi hak atau pemulihan apa pun dari pihak lain yang ada atau tersedia selain dari Undang-undang itu.
12.5. Jika ada ketentuan atau ketentuan dari syarat dan ketentuan ini yang menjadi atau dinyatakan ilegal, tidak sah, atau tidak dapat dilaksanakan karena alasan apa pun, ketentuan atau ketentuan tersebut akan dihapus tetapi semua ketentuan lainnya akan tetap berlaku.
12.6. Syarat dan ketentuan kami dan penggunaan Anda atas situs web kami diatur oleh hukum Inggris dan Wales, dan jika terjadi perselisihan berdasarkan kontrak kami, Anda setuju untuk tunduk pada yurisdiksi eksklusif pengadilan Inggris.
12.7. Kegagalan oleh salah satu pihak untuk menggunakan hak atau upaya hukum apa pun berdasarkan perjanjian ini bukan merupakan pengesampingan hak atau pemulihan tersebut.
12.8. Syarat dan ketentuan ini, bersama dengan kebijakan privasi, formulir pemesanan dan instruksi metode pembayaran, jika ada, menggantikan semua syarat dan ketentuan lain yang sebelumnya berlaku untuk penggunaan situs web kami dan/atau penjualan Layanan atas nama Pemasok.
13. Kebijakan Privasi
Situs web Intui.travel
Tujuan dari pernyataan ini adalah untuk memberi tahu Anda bagaimana kami akan menggunakan data pribadi apa pun yang Anda berikan melalui situs web Intui.travel atau aplikasi Intui. Harap baca dengan seksama sebelum Anda melanjutkan.
Kebijakan privasi terdapat di https://id.intui.travel/kebijakan-pribadi/
14. HUBUNGI KAMI
Jika Anda memiliki pertanyaan tentang pernyataan ini atau informasi pribadi Anda, silakan hubungi kami melalui email support@intui.travel
ID
